Regulamin zamawiania jedzenia przez internet

1. Postanowienia ogólne
1.1. Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej (dalej “Platforma”) do zamawiania jedzenia.
1.2. Korzystając z Platformy, użytkownik akceptuje niniejszy regulamin.
1.3. Platforma umożliwia składanie zamówień na jedzenie z restauracji współpracujących z danym serwisem.
1.4. Zamówienia realizuje: Anna Sośnicka “MARYSIEŃKA”, NIP: 6182060139, REGON: 301773545, z siedzibą w Kaliszu 62-800, ul. Górnośląska 32

2. Warunki korzystania z Platformy
2.1. Aby złożyć zamówienie, użytkownik musi posiadać dostęp do internetu oraz aktywne konto na Platformie, jeśli tego wymaga serwis.
2.2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i pełnych danych kontaktowych oraz adresowych w celu realizacji zamówienia.
2.3. Zamówienie zostanie zrealizowane na adres wskazany przez użytkownika, chyba że Platforma i restauracja uzgodnią inaczej.

3. Składanie zamówienia
3.1. Użytkownik wybiera jedzenie z menu dostępnego na Platformie i dodaje je do koszyka.
3.2. Po zakończeniu wyboru, użytkownik przechodzi do formularza zamówienia, gdzie wprowadza dane niezbędne do realizacji zamówienia (adres, numer telefonu).
3.3. Użytkownik ma możliwość opłacić zamówienie przez płatności elektroniczne (przelewy24.pl).
3.4. Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia, a następnie informację o przewidywanym czasie realizacji.

4. Czas realizacji zamówienia
4.1. Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności danego produktu w restauracji.
4.2. Przewidywany czas realizacji zostanie podany podczas składania zamówienia. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z niezależnych od niej okoliczności.

5. Zmiany i anulowanie zamówienia
5.1. Zmiany w zamówieniu lub jego anulowanie mogą być dokonane wyłącznie przed rozpoczęciem przygotowywania zamówienia przez restaurację.
5.2. W celu dokonania zmian lub anulowania zamówienia, użytkownik powinien skontaktować się z obsługą Platformy w możliwie najkrótszym czasie.

6. Płatności
6.1. Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia pełnej kwoty zamówienia, zgodnie z wybraną metodą płatności.
6.2. W przypadku płatności kartą kredytową lub płatnościami elektronicznymi, transakcja zostanie przetworzona przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych.

7. Odpowiedzialność
7.1. Restauracja podejmuje wszelkie starania, aby jedzenie było przygotowane zgodnie z zamówieniem, jednak nie ponoszą odpowiedzialności za błędy w zamówieniu wynikłe z niepełnych lub błędnych danych wprowadzonych przez użytkownika.
7.2. Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za problemy zdrowotne wynikłe z alergii lub innych nietolerancji pokarmowych, o których użytkownik nie poinformował przy składaniu zamówienia.

8. Prawo odstąpienia od umowy
8.1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku zamówień dotyczących:
– produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do spożycia,
– usług gastronomicznych, które zostały już wykonane za wyraźną zgodą konsumenta.
8.2. Oznacza to, że użytkownik zamawiający jedzenie za pośrednictwem Platformy nie może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, jak ma to miejsce w przypadku innych towarów lub usług.
8.3. W przypadku problemów z zamówieniem (np. niezgodność z zamówieniem, wady jakościowe), użytkownik powinien skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej w punkcie 9.

9. Reklamacje 
9.1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości zamówionego jedzenia, niezgodności z zamówieniem, braków w zamówieniu lub innych nieprawidłowości związanych z realizacją zamówienia.
9.2. Reklamacje należy zgłaszać możliwie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 24 godzin od momentu dostarczenia zamówienia, w jednej z następujących form:
– drogą mailową na adres: kontakt@lodziarniamarysienka.pl
– telefonicznie pod numerem: 62 757 66 21,
9.3. Platforma lub restauracja są zobowiązane do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
9.4. Zgodnie z art. 561⁵ Kodeksu cywilnego, brak odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
9.5. W przypadku uznania reklamacji użytkownik może otrzymać:
– ponowną dostawę zamówienia,
– zwrot części lub całości opłaty,
– inny sposób rekompensaty, uzgodniony indywidualnie.

10. Dane osobowe
10.1. Administrator danych osobowych użytkowników Platformy jest zobowiązany do przetwarzania danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa ochrony danych osobowych.
10.2. Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia i komunikacji z użytkownikiem.

11. Zmiany regulaminu
11.1. Platforma ma prawo do zmiany regulaminu w dowolnym czasie, o czym użytkownik zostanie poinformowany poprzez odpowiednią informację na stronie internetowej Platformy.
11.2. Zmiany w regulaminie wchodzą w życie w momencie ich opublikowania, o ile nie postanowiono inaczej.

12. Postanowienia końcowe
12.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Platformy.
12.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa cywilnego.